昨日、僕はこのようなエントリーを書いた。
僕の持っているEcho Spot画面が、時々ブレてちらつくようになってしまったため、Echo Show5の購入を検討している、という内容だ。
この件について、読者の方から、次のようなコメントをいただいた。
僕は、このコメントをいただいた時、「えっ」と驚いた。
僕がEcho Spotを購入したのは、約2年前で、延長保証にも入っていなかった。
だから、どうせ対応はしてもらえないだろうと思い、サポートには相談していなかったからである。
しかし、「通りがかりですが」さんからいただいたコメントでは、《購入時期に関わらず》返品・返金処理をしてもらえると言う。
僕はそんな夢のようなことがあるのだろうかと思い、ダメ元で問い合わせてみようと思った。
ただ、昨日の僕はちょっと忙しく、連絡ができずにいたところ、さらにこんなコメントをいただいた。
やはり対応してくれるようだ。
しかも、《購入時の金額で返金》してくれるというのだから、驚異的な太っ腹。
昨日のエントリーでも書いたが、僕は、Amazon Echo Spotを、14,980円で購入している。
通常価格のEcho Show 5（税込9,980円）よりも断然高い価格だ。
僕は、この価格でEcho Show 5が発売された時、臍を噛み、超特売が行われるたびに、悔し涙を流してきた。
しかし、それが購入時の価格で返金対応してくれると言うならば、全ての思いが反転する。
セール価格のEcho Show 5が3台近くも購入できる返金額になるからだ。
この2年間、苦楽を共にしてきたEcho Spotに愛着はあるものの、画面のちらつきがおさまらない以上、実用的とは言えない。
だから僕は、今日、朝一番でamazonのチャットサポートに問い合わせをしてみた。
と言っても、いきなり返品・返金を持ち出すのも気がひけるので、まずは、Echo Spotの不具合（ブレ、ちらつき）を伝え、対応策を聞いてみた。
すると、「確認いたします」との回答があった後、このように伝えられた。
おぉぉー！
「Amazon Echo Spotは、交換（修理）対応ができない」ということで、返品、全額返金の処理をしてもらえるようだ。
問い合わせの際、約2年前に購入した旨と、その注文番号も伝えているから、やはり購入時期は不問の対応。いやはや感激だった。
僕は、サポート担当者へ返品・返金処理を依頼するとともに、もうひとつ、追加で問い合わせを行った。
この商品に関しての処遇だ。
「Echo Spotの本体を返品してしまうと、スタンドが無用になってしまうのですが…」と伝えたのである。
すると…。
なんと、「スタンドについても、購入時の価格で返品・返金処理いたします」（！）とのことだった。
いやぁ、我ながら図々しい相談とは思ったのだけれど、言ってみるものだ。
まさにこれは神対応ではないか。
サポート対応が終了すると、早速、返品手順を知らせる文面とともに、返金金額の見積もりメールが送られてきた。
嬉しい。本当に嬉しい。
昨日僕は、Amazon Echo Show5のセール品を購入しているが、その代金を払ってもなお、1万円以上の金額が残る計算になるからだ。
いやはや、嬉しくてたまらない。
僕は、この件をブログで書いて良かったなぁと思った。
今回、「通りがかりですが」さん、「別の通りがかりですが」さんにコメントをいただかなかったら、僕は、こんな神対応をしてもらえることに気がつかなかったからである。
お二人の方にも、心から感謝をさせていただきたい。
また、現状、Amazon Echo Spotのちらつき現象が起きて悩んでいる人に、（微力ながら）このエントリーが役立つならば、幸いに思う。
